Devoluções
Para garantir a satisfação e confiança de nossos clientes, a política de devolução do site www.dinatec.com.br trabalha conforme as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm.
As regras deverão ser seguidas por todos os clientes pessoa física e jurídica.
Nas compras online, o cliente dispõe de um prazo de 7 dias para efetuar a devolução do produto, sem necessidade de justificativa, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)."
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Não se aplica o direito de Arrependimento para as compras realizadas presencialmente (balcão).
A Dinatec se isenta da obrigação de atender as solicitações de devolução de produtos sem que haja contato prévio com o time de atendimento ao cliente através dos canais disponibilizados no site.
Para realizar a devolução do produto, após entrar em contato com o atendimento e comunicar a intenção de devolver, o cliente deve preencher o formulário no site e aguardar orientações através do e-mail.
A devolução apenas será aceita mediante uma análise criteriosa do produto, visando confirmar a ausência de sinais de uso e/ou quaisquer danos. É essencial que a devolução inclua todos os acessórios originais, estar armazenada na embalagem original completamente íntegra, além da cópia da nota fiscal.
Se for constatado que o cliente fez a instalação e/ou uso da peça, o procedimento de devolução será cancelado, sendo o custo da logística reversa assumido pelo comprador.
Após a chegada do produto à loja, o processo de devolução será analisado no prazo de 10 dias úteis a partir da data de recebimento. Esse período é necessário para a avaliação e efetivação do crédito no sistema.
Caso tenha vencido o prazo de 7 dias do recebimento da peça pelo cliente, a Dinatec se isenta da responsabilidade de aceitar a devolução.
