Garantia:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o consumidor pode solicitar a análise de garantia no prazo de até 90 dias, contados a partir do recebimento. O consumidor deve comunicar o defeito à nossa loja.
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Solicitação: Parte superior do formulário
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A solicitação deverá ser realizada através do preenchimento do formulário de garantia no site.
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Autorização Prévia: Após checagem de prazo (90 dias) e conferência da Nota Fiscal, enviaremos orientações no e-mail do cliente.
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Frete de Garantia: O envio da peça para a Loja será por conta do cliente e o retorno ao cliente será por conta da Loja.
A Dinatec não realiza a análise técnica de peças em garantia diretamente, tampouco emite laudos técnicos. Nosso procedimento consiste em encaminhar a peça ao fabricante, que é o responsável por realizar a análise e emitir o laudo técnico conclusivo.
A Dinatec atua como intermediadora nesse processo, realizando o envio da peça ao fabricante e acompanhando a análise até o recebimento do laudo oficial, que posteriormente será repassado ao cliente, com a informação de: defeito de fabricação, uso inadequado, instalação incorreta ou desgaste natural.
Resultado da Análise:
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Procedente: será realizada a substituição da peça ou crédito para compra futura.
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Improcedente: O Cliente deverá retirar a peça em até 30 dias, após este prazo o produto será descartado.
Oferecemos suporte em todo o processo de solicitação de análise de garantia, e em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail:
Matriz e Distribuidora Ribeirão Preto/SP - devolucoesegarantias@grupodinatec.com.br
Filial Araraquara/SP - devolucoesegarantia@dinatecararaquara.com.br
Filial Limeira/SP - devolucoesegarantia@dinateclimeira.com.br
Filial São José Rio Preto/SP - devolucoesegarantia@dinatecriopreto.com.br
Filial Itumbiara/GO - devolucoesegarantia@dinatecitumbiara.com.br
Filial Brasília/DF - devolucoesegarantia@dinatec-brasilia.com.br
